纯干货:运营Shopee决不能碰的12大禁区

纯干货:运营Shopee决不能碰的12大禁区

随着Shopee平台的不断发展,相关政策越来越严格,对违规行为的打击力度逐渐加大,新手卖家稍有不慎就会中招。虽然和亚马逊相比,Shopee的规则比较宽松,但规矩就是规矩,一旦触碰,轻则店铺整改,重则直接封禁店铺。那么Shopee有哪些不能触碰的禁区呢?

01店铺关联

店铺关联,这在亚马逊等平台是老生常谈,就在前段时间,亚马逊就因店铺关联掀起了一波封号潮。

Shopee和亚马逊这些跨境电商平台一样,限制每个人拥有的店铺个数,如果发现一个人拥有好几家不同公司的店铺,那么就会被封掉。

另外,如果一个收款账号绑定至多个账户,一经发现也会被视为店铺关联,导致被封。

因此,如果新手准备做店群或者有多家店铺,一定要注意使用vps防关联。否则一旦被封,申诉很难。

02选错品类

上架产品时,故意把商品放在错误的类目中,或者非品牌授权的商品使用了品牌标识,比如,你明明上传的是一个包,但你却把这个包上传到3C类目中去,这种情况就被视为错误品类。

如果卖家将商品设置成了错误的品类,第一次被平台发现,该商品将会被系统下架。若卖家修改后仍为错误品类,该商品将被系统删除并产生相应的惩罚扣分。若卖家第三次上传该商品仍为错误品类,该商品将被系统删除,卖家将获得1分额外的惩罚计分。

03重复刊登

重复刊登是指同一商品内容多次刊登的行为。

为了让买家使用Shopee时有更好的购买体验,平台规定卖家刊登的产品之间必须有显著的区别,比如标题、图片、描述、价格、SKU、分类等。

以下商品重复的错误行为,看看你有没有做过?

错误示范一:将子SKU商品作为不同商品上

错误示范二:同一款产品,以不同标题和图片上架

错误示范三:款式相近或DIY类产品,使用重复完全一致的标题

相同卖家的店铺之间重复刊登的商品、和不同卖家之间重复刊登的产品,都会被平台删除,并给予计分处罚。

04滥用关键字

滥用关键字一般是指填写错误的品牌名称,在品牌属性中填入重复或多个不同的品牌名称,在品牌名称中包含不必要的描述等行为。为了防止卖家滥用关键字误导搜索及影响买家的浏览体验,Shopee平台会通知卖家重新编辑商品。若再次质检不合格,商品将会被删除。

这一点在小语种站点尤其注意,翻译软件把中文翻译成小语种比如泰语,很容易出现无关关键词,建议小语种站点那些不懂小语种的朋友直接用英文上架。

05上架禁售商品

违禁产品是各个平台都不允许上架的,常见的禁售商品包括情趣用品、毒品、枪支等,国家规定禁止销售的产品、药品、液体等。如果上架禁售的商品,卖家店铺将被删除并扣分,再次上传将被自动下架。

06同一商品ID下卖不同产品

Shopee 平台不允许在同一商品ID下更换不同商品,平台会定期清理相关的违规商品。

若卖家更改现有商品A的信息,如名称,描述,图片等,为另一个完全不同的商品B的信息,此行为会将原本关于商品A的评分及评价显示为商品B的评分及评价。将会给买家带来关于商品B的错误理解与判断。

07使用虚假折扣

Shopee基本上每个月都有大促活动,如果有虚假折扣,会影响买家对大促的热情,会对Shopee促销活动信任度下降。因此虚假折扣会被警告乃至被删除并计分。

卖家若在促销活动前一段时间内提高促销商品价格将被予以警告,情节严重者商品将被删除,若卖家设置的商品折扣价格高于商品的原价,该商品将被删除。

08售卖虚拟产品

售卖虚拟产品行为是指诸如淘宝代购,微信代充值,给他人做PS软件,Windows,代充值广告,理由刷单,刊登广告商品等行为。以上行为一经发现也会被扣分。

09迟发货率

迟发货率计算是以卖家点击发货后,包裹到达国内中转仓并扫描的时间为准。

迟发货订单计算:DTS (工作日)+2个自然日未到仓扫描的订单会被记为迟发货订单(DTS是卖家在后台自行设置的备货时间,默认DTS为2天)。

迟发货率=(过去7天迟发货的订单量/过去7天发货的总订单量)x100%。

举例,在台湾和越南市场,如果过去7天内出了30单,其中有3单被计入迟发货订单,店铺就会被扣2分。

10订单未完成率

新加坡、泰国、马来西亚、菲律宾、印尼市场未完成订单有卖家主动取消的订单、买家成功发起的退货退款订单、因卖家责任造成的自动取消订单、买家因卖家责任取消的订单。

台湾、越南市场未完成订单有卖家主动取消的订单、买家成功发起的退货退款订单、因卖家责任造成的自动取消订单。

此外,未在规定时间内将包裹送达仓库,订单会被自动取消,自动取消订单计算方式:

DTS (工作日)+2个自然日未点击发货的订单会被记为自动取消订单;

DTS (工作日)+4个自然日未到仓扫描的订单会被记为自动取消订单;

需要注意的是,若卖家在打包时,送达中转仓的包裹因超材被退回,且订单被取消,将计入“因卖家责任造成的自动取消订单”当中。

东南亚的买家一般会为了凑免运或优惠而一次性购买多件产品,卖家一定要提前考虑包裹的体积,避免买家下单后无法正常发货,导致订单被取消,对店铺造成影响。

11图片或产品侵权

商品具有与特定品牌非常相似的特征,若卖家是盗用其他卖家图片,文字描述,且被举报成功,一旦确认,将会被扣15分,店铺冻结。

若卖家首次被投诉侵权,Shopee平台会将相应侵权商品下架。若卖家再次被投诉侵权,Shopee 平台会将被投诉的卖家账号暂时冻结7天;账号解冻后若再次被投诉侵权,则继续冻结7天,依 此类推。

12引导客户离开Shopee平台

引导客户离开shopee平台,卖家若发布广告,不论形式,均会受到卖家处罚系统的惩罚。

因此,推荐卖家通过“聊聊”与买家进行实时沟通,卖家不允许通过第三方平台,如WhatsApp、Facebook等与买家联系,或意图通过内置跳转网址功能将交易引到shopee平台之外。

(内容转载至小六策电商)

版权声明:链乾坤 发表于 2022年8月10日 pm1:59。
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