旺季搞事情的又来了!大量卖家收到警告邮件,不给钱就投诉下架!!!

旺季搞事情的又来了!大量卖家收到警告邮件,不给钱就投诉下架!!!

每年旺季都会有无良同行搞事情,今年也不例外,而且尤为猖狂。不仅恶意投诉下架listing,还威胁勒索,不拿到钱誓不罢休,简直是丧心病狂。

无良同行的恶搞招数主要有两方面:

1. 恶意投诉版权侵权

卖家反馈自己卖得好好的listing被恶意投诉版权侵权,而且亚马逊发过来的下架邮件还带有浓浓的警告味。

邮件中联系人信息几乎都有“联系撤诉 X小时后不回且继续投诉”等字样,卖家曾试过主动联系,对方表示撤诉可以但需要给钱。收到钱后对方的确有按约定撤诉,但不久后又会故技重施~

浏览跨境论坛发现,有不少卖家都遇到这种情况。恶意投诉版权侵权杀伤力强、申诉难,卖家本就不愿面对,如今再加上威胁勒索,就更加难缠。

如何应对?

恶意版权侵权投诉常见的有两种,一是复制卖家listing到自建站或其他站点,二是搬运卖家的图片到云盘等,最后再倒打一耙投诉版权侵权。若卖家无法证明版权归属,或者做的恰好是侵权产品,就很容易被拿捏住。

这种恶搞利用了亚马逊的版权侵权投诉漏洞,防不胜防。最好的应对方法就是防患于未然,提前保存好可以证明版权归属的资料,遇到恶意投诉能更快更有效的申诉及恢复listing。比如:

①在拍摄产品图片时保存原图以及一些带有时间节点的创作证明;

②建立品牌独立网站,listing上传到亚马逊之前可先上传到独立网站备案;

③及时给原创作品登记版权(listing下架后登记也可有效解决);

……

若是没有提前保存好资料,可以选择提交DMCA进行申诉,不过在提交前要确认listing并无侵权。若在侵权的情况下提交,一旦对方起诉或被亚马逊认定为错误使用,便会面临封号危险。

2. 恶意抢注商标

有卖家爆料自己被商标流氓勒索近55万,原因是所售配件的同名德国商标被抢注,对方抢注成功后发起侵权投诉,还提前下了test buy,甚至还打算花1000欧元去让律师发德国快速临时禁令冻结卖家账户。对方来势汹汹,卖家只能妥协花钱解决。

恶意抢注商标一般都是为勒索钱财,而且开价都不低。不给钱的话,就会用各种恶搞招数继续“施压”,如篡改listing图片信息,在listing和标题添加其他商标等等。

▼某香港公司被爆抢注近50个商标

如何应对?

①对于正在申请中,尚未获准注册的商标,可以第一时间向商标局提出异议。

②对于已经注册成功的商标,可申请宣告无效或者撤销。

③若是上述两种方法都不适用,可选择出资“赎回”被抢注商标。

但不管怎么做,都是耗时费力又烧钱的,因此最好就是能做到防患于未然:

①加强商标检测。如若企业/卖家有进入海外市场的计划,要注意关注当地商标申请公告,发现抢注及时提起异议或诉讼,将抢注扼杀在摇篮。

②尽早注册商标。商标注册具有严格的地域性,仅在注册地受到保护,国内注册的商标在海外不受法律保护,因此卖家需尽快注册海外商标,才能保障自身利益。

③进行防御性注册。商标保护有类别之分,可在与该商标类似或非类似商品类别上分别进行防御注册,做好商标布局,以免受到侵害。

黑五网一旺季当头,大家除了注意防范这些恶意攻击的同行,其他就是一些准备工作了,这里整理了一些注意事项:

1.提前预估销量,做好备货准备。

保证货物的准时上架,每年的大促前都是物流时效比较慢,亚马逊容易爆仓,所以大家要留足运输时间,不要大促已经开始了,你的货还在路上或者还在入仓过程中,那么后面流量变小,你这些库存的压力就不小了。

销量预估可以参考你去年的销售历史,给自己一个上涨或者下跌系数,如果自己没有卖过的类目,就用卖家精灵导出去年大促以及前后几个月的销售系数做参考。

还有就是目标和资源导向法去备货,但是对于季节性尤其节日属性的商品,整体建议是要保证卖空哪怕少一点库存也可以。

2.避免活动出bug

Amazon后台出bug是常有的事情,如果你的活动是AM 帮你提报的,或者你的一些广告位的资源是AM 协助购买的,那么一定要记得提前主动联系AM获取更多资源和确认信息,保证活动的正常进行,如果活动出了问题,也记得第一时间联系AM 并开urgent case。

一旦活动没有如预期进行,错过了流量高峰,就无法达成销售目标,而且你后续的库存压力就会很大哪怕是后续补跑活动,效果也会打很大的折扣。

3.检查Listing

在LD, DOTD等活动开跑前,一定对Listing做全方位检查 (包括不仅限于价格,库存,类别,buybox ,图片能否放大),确保Listing 上所有的信息都是正确的,并且提前1-2周对Listing 做好优化。

黑五和网一时间相差很近,我们提报的站内LD或者7DD 一般也只会选择一个跑,这个看运营的营销安排即可。

4.避免活动前改动Listing

在活动开跑期间(包括开跑前一周),切忌 (或者非常谨慎) 对Listing做任何操作 (比如改价格,换类别,改variation ...),避免Listing 出现异常。

5.设置最大购买量

低毛利、负毛利Code等offer记得设置最大购买量,同时要注意各种折扣一定不要叠加,一定一定要小心,这点很多公司亏几百万的都有。

还有一种很无语的操作,就是你没有设置最大购买量,你的所有的库存被竞争对手恶意购买99个不结算,导致其他消费者没法购买你的产品了,我之前的运营就听到其他运营碰到过。

6.Always Plan B

给你的重大deal 规划Plan B,比如当预计到deals价格不会火的时候,可在开跑前申请降低价格;或者当天准备折上折的Code/Coupon,并且发站外;

7.站外曝光资源保证按计划进行

大型deal 站外资源配套提前规划好,提前联系媒体进行Deal曝光 ,Deals网站0点发帖等。保证发出去的活动或者code 是active 的。

这一部分其实把握在外部人员手里,有时候编辑忘记给你发送了,你们有时是不能及时联系编辑或者网红解决的,就算后面联系上了,也会错过最佳活动时间,那么你为站外备的货很有可能要半年才能卖掉了,所以联系站外的小伙伴一定要记得提前double check 好。

8.广告预算

规划好deal 期间的广告预算,并且及时调整和优化广告效果,一般大促都会给到2倍左右的广告预算。

来源:班主任说跨境

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